Najczęściej zadawane pytanie

Planujesz wizytę w Krakowie i zastanawiasz się, jak najlepiej przygotować się do zwiedzania? 🏰 Poniżej znajdziesz zestaw praktycznych informacji i odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed rezerwacją — o transporcie, płatnościach, dostępności i nie tylko.

ℹ️ Informacje ogólne

W jakim języku odbywają się wycieczki?

Nasze standardowe wycieczki prowadzone są w języku angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim oraz hiszpańskim.
Na życzenie organizujemy także wycieczki prywatne z przewodnikiem w języku niderlandzkim lub portugalskim.
📅 Podczas rezerwacji wystarczy wskazać preferowany język.

Jakimi pojazdami odbywa się transport?

Rodzaj pojazdu dostosowujemy do liczby uczestników:
🚐 komfortowe, klimatyzowane minivany (do 8 osób)
🚌 przestronne mikrobusy (do 33 osób)
🚍 wygodne autokary dla większych grup
Prywatne wycieczki i małe grupy realizujemy wyłącznie komfortowymi minivanami lub sedanami.

Dlaczego muszę podać imię i nazwisko?

Pełne dane osobowe są wymagane przez większość muzeów i atrakcji, z którymi współpracujemy. Służą one do:
📄 wystawienia imiennych biletów,
🪪 weryfikacji tożsamości przy wejściu,
🔒 spełnienia wymogów bezpieczeństwa i przepisów lokalnych.
➡️ Niepełne lub błędne dane mogą uniemożliwić wejście do obiektu.

Czy muszę mieć przy sobie dowód osobisty lub paszport?

Tak, dokument tożsamości jest obowiązkowy do:
✅ potwierdzenia rezerwacji i wstępu,
👶 weryfikacji wieku (jeśli wymagana),
⚖️ spełnienia przepisów bezpieczeństwa.
Brak ważnego dokumentu może uniemożliwić udział w wycieczce.

Czy są ograniczenia dotyczące bagażu?

Tak — w wielu obiektach obowiązują limity:
🎒 maksymalny rozmiar torby to zwykle 30 × 20 × 10 cm,
🧳 większe bagaże należy pozostawić w pojeździe lub w wyznaczonym miejscu,
📸 statywy, duże torby i walizki nie są dozwolone ze względów bezpieczeństwa.

Czy wycieczki są dostosowane dla osób z niepełnosprawnościami?

To zależy od miejsca:
* niektóre atrakcje mają schody, nierówne nawierzchnie lub brak wind (np. Auschwitz-Birkenau, Kopalnia Soli „Wieliczka”),
* trasa w kopalni obejmuje ok. 800 schodów i nie jest przystosowana dla wózków inwalidzkich. ♿️ Jeśli potrzebujesz szczególnych udogodnień, skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać odpowiednią opcję.

Co jeśli spóźnię się na odbiór lub spotkanie?

⏰ W przypadku wycieczek grupowych obowiązuje ścisły harmonogram — autobus czeka maksymalnie 5 minut.
Dla wycieczek prywatnych możliwa jest większa elastyczność, ale prosimy o wcześniejsze powiadomienie o opóźnieniu.
🚫 Brak obecności bez uprzedzenia oznacza utratę rezerwacji i brak zwrotu kosztów.

💳 Rezerwacja, płatność i anulowanie

Jak mogę zarezerwować wycieczkę lub transfer?

Rezerwacji możesz dokonać:
🌐 bezpośrednio na naszej stronie,
📧 mailowo,
📞 lub telefonicznie.

Czy mogę zapłacić w dniu wycieczki?

W większości przypadków wymagana jest płatność z góry.
💵 W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest płatność gotówką na miejscu — po wcześniejszym potwierdzeniu przez nasz zespół.

Czy mogę anulować rezerwację?

Tak, ale warunki zależą od rodzaju wycieczki, terminu i statusu płatności.
📋 Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie, lub możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.

🚶‍♀️ Podczas wycieczki

Czy mogę zabrać jedzenie lub napoje?

🥪 Możesz mieć ze sobą przekąski i wodę.
W muzeach i zabytkach spożywanie posiłków (poza wodą) jest niedozwolone.
Na dłuższych wycieczkach przewidziane są przerwy na lunch — czasem posiłek jest wliczony w cenę.

Czy dostępne są toalety?

🚻 Tak, większość atrakcji posiada toalety dostępne dla zwiedzających.

Jak się ubrać?

👟 Wygodne buty to podstawa!
🧥 W Kopalni Soli temperatura to ok. 14°C – zabierz cieplejszą warstwę.
🕊️ W Auschwitz obowiązuje skromny, odpowiedni strój ze względu na charakter miejsca.

Czy wycieczki odbywają się przy złej pogodzie?

☔ Tak, nasze wycieczki odbywają się niezależnie od pogody.
Pamiętaj, że ok. 70% trasy Auschwitz jest na zewnątrz, a w kopalni przez cały rok panuje temperatura 14°C

Czy atrakcje są czynne cały rok?

Większość tak, choć niektóre miejsca mogą być zamknięte w dni świąteczne.
📅 Podczas rezerwacji poinformujemy Cię, jeśli dana atrakcja będzie niedostępna.

🌟 Rezerwacje indywidualne i „last minute”

Czy mogę zamówić prywatną wycieczkę lub przewodnika?

Tak! 🗺️ Organizujemy prywatne wycieczki z elastycznym planem i przewodnikiem w wybranym języku.

Czy mogę dołączyć w ostatniej chwili?

Jeśli są wolne miejsca — oczywiście! 🚀
Zadzwoń lub napisz do nas przez WhatsApp, by potwierdzić dostępność.

Czy zapewniacie foteliki dla dzieci?

👶 Tak, wystarczy zaznaczyć to przy rezerwacji.

Czy mogę zabrać wózek dziecięcy?

🚫 Nie zalecamy wózków podczas zwiedzania Auschwitz czy Wieliczki (schody, nierówne podłoże).
🟢 W przypadku Zakopanego i Fabryki Schindlera – wózki są dozwolone.

Czy mogę podróżować z psem?

🐾 Niestety nie. Większość muzeów nie dopuszcza zwierząt.
Wyjątek stanowią psy asystujące — po wcześniejszym zgłoszeniu.

🏛️ Szczegóły dotyczące wybranych wycieczek

Auschwitz-Birkenau

🕐 Czas trwania: ok. 7 godzin (zwiedzanie: ~3 h)
🗣️ Przewodnik: licencjonowany (EN/DE/IT/FR/ES — inne języki na życzenie)
🪪 Dokument: wymagany przy wejściu
👧 Wiek: od 13 lat wzwyż
🎒 Bagaż: maks. 30 × 20 × 10 cm
🍏 Posiłek: nie wliczony
👔 Strój: schludny, stonowany
📷 Zdjęcia: dozwolone bez lampy błyskowej
⚠️ To miejsce pamięci – prosimy o zachowanie powagi i szacunku.

Kopalnia Soli „Wieliczka”

🕐 Czas trwania: ok. 4 godziny (trasa: 2–3 h)
🗣️ Przewodnik: profesjonalny
🪜 Schody: ok. 800 (380 na początku); powrót windą
🌡️ Temperatura: stała, ok. 14°C
♿ Dostępność: standardowa trasa nie jest dostosowana do wózków inwalidzkich
📸 Zdjęcia: dozwolone do użytku prywatnego

Zakopane & Termy

🕐 Czas trwania: ok. 11 godzin
💦 W cenie: transport, Gubałówka, wstęp do term (~3 h), oscypek, Chochołów
🎒 Co zabrać: strój kąpielowy, ręcznik, klapki, kurtkę, wygodne buty
🍽️ Czas wolny w Zakopanem – możliwość posiłku i spaceru po Krupówkach

Fabryka Schindlera

🕐 Czas trwania: ok. 1,5 godziny
🗣️ Przewodnik: licencjonowany
👨‍👩‍👧 Dla kogo: młodzież i dorośli
🕓 Rezerwacja last minute: możliwa w zależności od dostępności (w sezonie zalecamy wcześniejszą)

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami: info@epiccracow.com lub przez formularz kontaktowy na stronie 🌐

Kontakt