Regulamin Epic Cracow

Operatorem marki Epic Cracow jest Petroniusz Szostak

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług turystycznych i wydarzeń organizowanych przez Epic Cracow (dalej: Organizator).

Postanowienia te mają zastosowanie do wszystkich usług zakupionych przez Klienta (Turystę) za pośrednictwem strony internetowej, punktów sprzedaży lub bezpośrednio u Organizatora.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

Organizator – Petroniusz Szostak, ul. Hypty 2, 30-698 Kraków, Polska; NIP: PL6751261193.
Epic Cracow – marka należąca do Organizatora, pod którą oferowane są usługi turystyczne i wycieczki.
Wycieczka regularna – wydarzenie turystyczne będące częścią standardowej oferty Organizatora.
Wycieczka prywatna – wydarzenie organizowane na indywidualne życzenie Turysty.
Voucher / Bilet – elektroniczny dokument potwierdzający dokonanie rezerwacji i opłaty za usługę turystyczną.
Potwierdzenie rezerwacji – wiadomość e-mail wysyłana Turystowi po dokonaniu zgłoszenia.
Turysta / Klient – osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usług Epic Cracow.
Strona internetowa – www.epiccracow.com – oficjalna strona prezentująca ofertę i umożliwiająca rezerwację usług.
Punkt sprzedaży – miejsce, w którym można dokonać rezerwacji i zakupu usług turystycznych.
Przewodnik / Pilot wycieczki – osoba wyznaczona przez Organizatora do prowadzenia wycieczki i dbania o jej przebieg.
Usługa turystyczna / transportowa – działania Organizatora mające na celu organizację i realizację imprez turystycznych, w tym transportu uczestników.

§3. Rezerwacje

Rezerwacji można dokonać:

poprzez formularz na stronie internetowej, telefonicznie lub e-mailem,
przez system płatności online dostępny na stronie,
w jednym z Punktów Sprzedaży.

Podczas rezerwacji należy podać: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz miejsce zakwaterowania w Polsce.

Potwierdzenie rezerwacji i płatności:

przy rezerwacji w punkcie sprzedaży – Turysta otrzymuje elektroniczne potwierdzenie przesłane przez Organizatora do punktu sprzedaży,
przy rezerwacji online – Turysta otrzymuje potwierdzenie e-mailem bezpośrednio od Organizatora.

Turysta zobowiązany jest upewnić się, że dane na bilecie lub potwierdzeniu rezerwacji są prawidłowe.

Osoby, których dokument tożsamości nie jest zgodny z danymi na bilecie lub potwierdzeniu, nie zostaną dopuszczone do udziału w wydarzeniu.

Turysta, który nie opłacił w całości usługi, zobowiązany jest uiścić brakującą kwotę u przewodnika przed rozpoczęciem wycieczki. Brak płatności skutkuje rezygnacją z winy Turysty i utratą prawa do uczestnictwa.

Zniżki:

studencka – dla osób posiadających ważną legitymację studencką (PL), ISIC lub Euro26, do 26 roku życia,
uczniowska – dla dzieci i młodzieży w wieku 5–15 lat, po okazaniu legitymacji uczniowskiej lub paszportu,
dzieci do 5 lat – udział bezpłatny pod opieką rodzica lub opiekuna (wymagana rezerwacja).

Każdy uczestnik ma prawo do jednego bagażu podręcznego o maksymalnej wysokości 30 cm. Większy bagaż można zabrać jedynie za zgodą przewodnika i za dodatkową opłatą (maks. 30 PLN).

§4. Płatności

Przy rezerwacji telefonicznej lub e-mailowej – forma i termin płatności ustalane są indywidualnie i potwierdzane e-mailem.
Przy rezerwacji online – pełna kwota usługi (100%) płatna jest przez system internetowy.

W punktach sprzedaży – płatność dokonywana jest w momencie rezerwacji, w formie akceptowanej przez punkt sprzedaży.

§5. Anulacje i zmiany

Rezerwacje niezapłacone mogą być anulowane bez kosztów do godz. 19:00 dnia poprzedzającego wycieczkę (dotyczy wycieczek regularnych).
W przypadku wycieczek prywatnych anulacja możliwa jest najpóźniej 3 dni przed terminem.
Zmiana terminu płatnej rezerwacji możliwa jest w wyjątkowych przypadkach – również do godz. 19:00 dnia poprzedzającego (dla wycieczek regularnych) lub 3 dni przed (dla prywatnych).
Jeśli zmiana terminu wiąże się ze zmianą ceny, Turysta zostanie o tym poinformowany i może zrezygnować bez ponoszenia kosztów.

Wycieczki do Auschwitz-Birkenau – obowiązują szczególne zasady:

zmiany lub anulacje możliwe są nie później niż 10 dni roboczych przed terminem wycieczki. Po tym czasie Organizator ma prawo pobrać 50% wartości biletu jako opłatę anulacyjną.

§6. Udział w wydarzeniu

W przypadku odbioru z hotelu Turysta powinien oczekiwać przed budynkiem o wskazanej godzinie (dopuszczalne opóźnienie do 15 minut).
W razie nieobecności w miejscu zbiórki kierowca lub przewodnik podejmie próbę kontaktu. Jeśli Turysta nie zostanie odnaleziony, wycieczka ruszy dalej – uznaje się to za rezygnację z winy Turysty.
Turysta musi okazać bilet, voucher lub potwierdzenie rezerwacji.
Organizator może odmówić udziału osobom pod wpływem alkoholu, narkotyków lub zachowującym się agresywnie. W takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi.
W czasie przejazdu zabronione jest rozmawianie z kierowcą; wszelkie informacje przekazuje pilot.
Turysta zobowiązany jest przestrzegać harmonogramu oraz zaleceń przewodnika. Osoby spóźnione lub oddzielające się od grupy ponoszą odpowiedzialność finansową za ewentualne koszty.
Za szkody wyrządzone pojazdowi lub innym uczestnikom odpowiada Turysta.Opłata za dezynfekcję pojazdu wynosi 500 PLN.

§7. Siła wyższa

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmiany programu lub odwołania wydarzeń spowodowane siłą wyższą (np. warunki pogodowe, awarie, decyzje władz).

W takich przypadkach Organizator zobowiązuje się poinformować uczestników i pomóc w minimalizowaniu skutków.

Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do dwukrotności kwoty zapłaconej przez Klienta, z wyjątkiem szkód osobowych.

§8. Reklamacje i zwroty

Turysta ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje można zgłaszać:

e-mailem: info@epiccracow.com,
osobiście – w biurze lub punkcie sprzedaży.

W przypadku problemów podczas wycieczki należy niezwłocznie poinformować przewodnika, kierowcę lub Organizatora.

Reklamacje można składać do 30 dni od zakończenia imprezy.

Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia (lub od zakończenia wycieczki, jeśli reklamacja została zgłoszona w trakcie).

Jeśli podczas wycieczki udostępniane są urządzenia audio (np. słuchawki), Turysta zobowiązuje się zwrócić je w stanie nienaruszonym.

W przypadku zniszczenia, utraty lub braku możliwości naprawy Turysta pokrywa koszt odtworzenia urządzenia.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Petroniusz Szostak, ul. Hypty 2, 30-698 Kraków, Polska, NIP: PL6751261193.

Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i kontaktu z Klientem.

Turysta ma prawo wglądu, poprawiania, usunięcia swoich danych oraz cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w celach marketingowych (kontakt: info@epiccracow.com).

Dane mogą być udostępniane partnerom współpracującym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi (np. rezerwacja transportu, biletów, usług lokalnych).

§10. Zmiany lub odwołanie imprezy przez Organizatora

Jeśli Organizator z przyczyn niezależnych musi zmienić istotne warunki umowy przed rozpoczęciem wycieczki, niezwłocznie poinformuje o tym Turystę.

Turysta ma prawo:

zaakceptować nowe warunki, lub
zrezygnować z udziału i otrzymać pełny zwrot wpłaty.

Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie oznacza akceptację zmian.

Organizator może odwołać wydarzenie nie później niż 7 dni przed terminem, jeśli liczba uczestników jest zbyt mała (minimum 2 osoby) lub w przypadku siły wyższej.

W takiej sytuacji Turysta otrzymuje zwrot wpłaty, bez prawa do dodatkowego odszkodowania.

§11. Postanowienia końcowe

Wszelkie stosunki między Turystą a Organizatorem podlegają prawu polskiemu.

Regulamin dostępny jest w biurze Organizatora, na stronie internetowej oraz w punktach sprzedaży.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2025 roku.